FAQs

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ODR steht für Online-Streitbeilegung. NetNeutrals Das ODR-System der EU ist ein Verfahren, das den Parteien die Möglichkeit bietet, Streitigkeiten in einer Online-Umgebung zu lösen; Das ist sicher, bequem und einfach zu bedienen.
Die durchschnittliche Verweildauer beträgt nur eine Woche. Sobald ein ODR-Beamter in den Prozess eingeladen wird, verlängert sich die Zeit um weitere 1 bis 2 Wochen. In-person Auflösung Dienstleistungen können bis zu 90 Tage von der Einleitung der Streitigkeit bis zur Auflösung.
NetNeutrals EU-Fälle müssen innerhalb von 12 Monaten ab dem Datum eingereicht werden, zu dem der Verbraucher und die Fluggesellschaft / der Flughafen nicht in der Lage waren, eine zufriedenstellende Lösung der ursprünglichen Beschwerde einzuleiten.

ADR kann eine schnellere und billigere Alternative zu Gerichtsverfahren, um Ihre Forderung gelöst werden. Allerdings, wenn Sie ADR wählen und nicht mit dem Ergebnis zufrieden sind, dann können Sie entscheiden, Ihre Forderung durch die Gerichte danach verfolgen. Wenn ja, können Sie dies nur tun, wenn Sie es nicht zu lange gelassen haben, um Ihre Gerichtsverhandlung zu bringen. Jeder Anspruch hat eine Verjährungsfrist (oder einen Zeitraum), nach dem ein Anspruch nicht vor Gericht gebracht werden kann.

Die erste für die Geltendmachung einer Vertragsverletzung beträgt 6 Jahre ab dem Datum des Verstoßes.
Posting Ihren Fall an das Forum ist ziemlich einfach. Zuerst melden Sie sich bei Ihrem Fall an. Sobald eingeloggt, können Sie "Antwort" zu einem der Kommentare, die Sie auf dem Forum-Thread zu sehen. Sie können so viele Kommentare eingeben, wie Sie es für notwendig halten, Ihren Fall zu unterstützen. Sie haben auch die Möglichkeit, Fotos und andere Dokumente hochzuladen.
NetNeutrals EU schlägt vor, dass Sie das Forum für Ihren Fall mindestens einmal täglich überprüfen.   Allerdings, je öfter Sie überprüfen, desto eher werden Sie in der Lage, auf Postings schnell reagieren und Ihre Streitigkeit schneller zu beheben.
Der Prozess ist für den Verbraucher kostenlos.   Der Händler zahlt eine geringe Teilnahmegebühr.
Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, überprüfen Sie bitte Ihre ID und Ihr Passwort. Gelegentlich wird das System vorübergehend "Benutzer" sperren, die falsche Anmeldeinformationen mehrfach eingegeben haben. Wenn Sie gesperrt sind, warten Sie bitte einige Stunden und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Das Verfahren ist sowohl für nationale als auch für grenzüberschreitende Streitigkeiten verfügbar; E-Commerce, Motoren und Reisen. Andere Arten von Streitigkeiten können als Teil einer privaten Vereinbarung betrachtet werden.

Die Beschwerde kann höchstens ein Jahr alt sein und der Verbraucher muss versucht haben, den Streit direkt mit dem Händler zu beheben, bevor ein Fall eingeleitet wird.

Verbraucher können nicht mehr als einen Streitbeilegungsdienst einreichen oder nach Beendigung eines Falles erneut anwenden.

Der Prozess ist freiwillig sowohl für den Händler und den Verbraucher.
NetNeutrals EU kann sich weigern, bei einem Streitfall zu unterstützen, falls der Verbraucher nicht versucht hat, den Händler bezüglich der Beschwerde zu kontaktieren. Andere Gründe sind, dass der Rechtsstreit leichtfertig oder ärgerlich ist, der Streitfall von einem anderen zugelassenen ADR - Anbieter oder einem Gericht geprüft wird oder zuvor von einem Gericht geprüft wurde, der Wert unter eine angemessene monetäre Schwelle fällt (wie vom Händler und NetNeutrals EU festgelegt, Die Dienstleistungsvereinbarung ist eingerichtet) oder der Verbraucher keine Reklamation innerhalb der festgelegten Zeit (wie vom Händler und NetNeutrals EU bei der Einrichtung des Dienstleistungsvertrages festgelegt - nicht weniger als 12 Monate ab dem Datum der Verbraucher und der Händler nicht in der Lage waren, eine zufriedenstellende Lösung der ursprünglichen Beschwerde zu erreichen). Darüber hinaus würde NetNeutrals EU einen Fall ablehnen, der die Wirksamkeit des ADR-Verfahrens ernsthaft beeinträchtigen würde. Dazu gehören auch Forderungen, die NetNeutrals EU-Mittel monopolisieren, in direktem Widerspruch zu den NetNeutrals-Regelungen der EU stehen oder als Interessenkonflikt angesehen werden (in dem Unparteilichkeit in Frage gestellt wird). NetNeutrals EU behält sich das Recht vor, einen Streitfall jederzeit zurückzuweisen, wenn sich herausstellt, dass eine Partei die Regelung bewusst in die Irre geführt hat.

Beide Parteien werden sofort nach der ersten Eignungsprüfung unterrichtet, wenn ein Streitfall als nicht förderfähig abgelehnt wird. Die schriftliche Benachrichtigung erfolgt nach der Art der Anfrage (elektronisch oder per Post). Eignungstests werden innerhalb der ersten zwei Tage nach Eingang einer Forderung durchgeführt. Die Benachrichtigung über die Sperre wird innerhalb einer Woche gesendet.
Ein Neutral ist ein unabhängiger Dritter Vermittler oder Adjudicator in den Prozess eingeladen, um eine Lösung zu finden.   NetNeutrals nutzt professionelle Neutrale mit Fachwissen im Streitfall und dem anwendbaren Recht.
Das NetNeutrals EU-Verfahren hat zwei verschiedene Neutralen; Ein Mittler und ein Juror.

Nach Abschluss des Schlichtungsverfahrens wird ein Vermittler in das Forum eingeladen. Der Mediator hilft den Parteien, wirksam miteinander zu kommunizieren und kann eine Lösung vorschlagen, die entweder akzeptiert oder abgelehnt werden kann.

Eine Entscheidung wird nach der Vermittlungsphase dem Forum beitreten, sollte eine akzeptable Auflösung nicht erreicht werden. Der Vermittler und die Schiedsrichter sind nie dieselbe Person. Die Entscheiding überprüft den Fall gründlich und macht dann eine Entscheidung, welche vorgeschlagene Lösung fair ist.
Der Neutral ist ein ausgebildeter professioneller Vermittler oder Schiedsrichter mit Erfahrung in der Online-Streitbeilegung. Neutrale besitzen auch Erfahrung mit dem Thema, das für Ihren Streit relevant ist. Der Neutrale muss unabhängig und unparteiisch sein und keine beruflichen oder persönlichen Kenntnisse beider Streitparteien besitzen.
Der NetNeutrals EU-Prozess ist ein sicheres, vertrauliches Forum für die Beilegung von Streitigkeiten. Grundlegende Informationen über den Rechtsstreit werden bei Bedarf den Regulierungsbehörden gemeldet. Allerdings können nur die Streitparteien und die dem Fall zugeteilten Neutralen auf die Forenbeiträge zugreifen. NetNeutrals Die EU-Verwaltung überwacht die Foren auf Übereinstimmung mit den Regeln und unterliegt strengen Vertraulichkeitsanforderungen.
Die Parteien werden mit einer Auswahl von potenziellen Neutralen nach dem Zufallsprinzip aus einem Pool von qualifizierten Kandidaten gezogen. Die Parteien ordnen dann die potentiellen Neutralen. Der Neutral mit der höchsten Punktzahl wird dem Fall zugeordnet.
Nachdem Sie auf die Schaltfläche "Senden" klicken, sollte Ihr Bildschirm aktualisiert werden. Die neuen Kommentare werden am unteren Rand des Bildschirms posten; Müssen Sie möglicherweise nach unten scrollen, um sie anzuzeigen.

Wenn Sie zur Startseite zurückgeleitet werden, können Sie "Zeitüberschreitung" haben. Wenn Sie zu lange dauern, um Ihren Kommentar zu verfassen, hat Ihre Sitzung möglicherweise ihr Zeitlimit erreicht.

Es wird empfohlen, dass Sie Ihren Beitrag nicht direkt im Forum verfassen. Verfassen Sie Ihren Beitrag in einem Textverarbeitungsdokument dann "cut and paste" es in das Forum. Dieser Vorgang ermöglicht es Ihnen, Ihre Kommentare zu speichern, falls Sie Probleme beim Posting auf das Forum haben. Kürzere Buchungen sind besser lesbar als sehr lange Postings. Wenn Sie viel schreiben, machen Sie viele kürzere Beiträge anstatt einen langen Beitrag.

Wenn Ihre Probleme bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte.
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Füllen Sie das Formular aus, wenn Sie Schwierigkeiten haben, einen Fall zu öffnen oder wenn Sie eine andere Frage über unseren Prozess haben. Wir werden Ihren Fall überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden

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NetNeutrals EU ist eine genehmigte Streitbeilegung im Rahmen der Europäischen Union (alternative Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher) Verordnungen 2015

NetNeutrals EU ist eine genehmigte Streitbeilegung im Rahmen der alternativen Streitbeilegung für Rechtsstreitigkeiten der Verbraucher (zuständige Behörden und Informationen) Verordnungen 2015

NetNeutrals EU wurde von der Zivilluftfahrtbehörde (dem britischen Luftfahrtaufsichtsbeauftragten) als Streitbeilegungsgremium für Luftfahrtverbraucher zugelassen.