Cómo Funciona

NetNeutrals propone una forma innovadora de resolver disputas de manera rápida y justa.  Estamos orgullosos de ser un recurso de resolución electrónica de disputas profesional, confiable y simplificado que le ahorra tiempo y dinero.
Nuestro Proceso
La resolución electrónica de disputas se vale de sistemas tradicionales comprobados para la solución de disputas tales como la conciliación, la mediación y el arbitraje, combinándolos en un entorno en línea.  Resolver disputas es nuestro negocio.  Estamos orgullosos de ser un recurso electrónico de disputas profesional, confiable y simplificado.

Justo

Ambas partes tienen absoluta participación en el proceso.  Puede estar seguro de que está siendo escuchado.

Rápido

Algunos procesos de resolución de disputas tardan meses en terminarse, y los procedimientos judiciales pueden prolongarse durante años.  NetNeutrals ofrece una alternativa dinámica que le permite avanzar. 

Fácil

Ya sea para abrir un nuevo caso o para acceder un caso existente, la sala de debate está solo a un click de distancia.  Tenga acceso a su caso las 24 hs del día.

Acerca del Proceso de Mediación

Abrir un Caso

Un caso de NetNeutrals comienza cuando un consumidor presenta un reclamo admisible. A continuación se notifica al comerciante y se abre la sala de conciliación.

He aquí algunos ejemplos de razones por las cuales NetNeutrals EU podría rechazar un caso:

  1. El consumidor no ha intentado contactar al comerciante para realizar el reclamo,
  2. La disputa es poco seria o maliciosa,
  3. La disputa está siendo o ha sido considerada previamente por otro prestatario certificado de ADR o por un tribunal,
  4. El valor se encuentre por debajo de £100, o
  5. El consumidor presenta el reclamo más de 12 meses después de la fecha del último intento de resolver el conflicto con el comerciante.


Asimismo, NetNeutrals EU puede rechazar un caso en base a las siguientes circunstancias:

  1. Un reclamo que fuera a monopolizar los recursos de NetNeutrals EU,
  2. Se encuentre en conflicto directo con las reglas del programa de NetNeutrals, o
  3. Se considere un conflicto de interés, o en el cual la imparcialidad pueda verse afectada.

1. Conciliación

En la etapa de conciliación, usted puede adicionar más detalles acerca de su reclamo y cargar fotografías y otros documentos en una sala de debate destinada a la negociación. Allí las partes pueden iniciar un diálogo directo sobre el problema e intentar llegar a una solución o entendimiento sin la asistencia de un tercero entrenado. 
  • Sea escuchado.  Usted puede explicar en su totalidad la experiencia ha tenido.
  • Obtenga un fácil acceso.  Las partes pueden acceder a su cuenta para describir los inconvenientes en cualquier momento del día.
  • Encuentre una solución  Usted puede sugerir lo que resolvería su problema o le daría satisfacción.

2. Mediación

Durante la mediación, un neutral externo (el Mediador) se unirá a la sala de debate para ayudar a encontrar una solución.  Los mediadores son profesionales expertos en la temática relacionada con su disputa. El mediador ayuda a las partes a comunicarse de manera efectiva y a evaluar las posibles soluciones. 

1
Selección del Mediador
Negociación
Acuerdo Sugerido

2
Acuerdo Sugerido
Aceptación o rechazo

3
Rechazo:
Cambios al Acuerdo Sugerido

3. Arbitraje

Cuando un caso no se resuelve a través de la mediación, se puede pasar al arbitraje.  Para el arbitraje se selecciona a un tercero y se lo invita a examinar el caso y la totalidad de la actividad de la sala de debate. Luego el Árbitro neutral selecciona entre los acuerdos sugeridos por el Mediador, el Consumidor y el Comerciante.

El Árbitro asignado examina la información presentada y toma una decisión final.

Normas generales

  • El proceso es gratuito para el consumidor
  • El proceso contempla tanto disputas nacionales como transfronterizas relacionadas con el comercio electrónico, industria automotriz y turismo.
  • Es necesario que el consumidor haya contactado anteriormente al comerciante y haya quedado insatisfecho con la respuesta a su reclamo.
  • Los Oficiales de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) son neutrales (Mediadores y Árbitros) sin relación con el consumidor o el comerciante. Son expertos en la ley y en el asunto que gira en torno a la disputa.
  • El consumidor no puede presentar el mismo caso ante un segundo prestatario de ADR.
  • El proceso es voluntario; ambas partes pueden abandonar el proceso en cualquier momento.
  • La queja no puede tener más de un año de antigüedad.
  • El proceso toma un máximo de 90 días.
¿Tiene otras preguntas?  
Póngase en contacto con nosotros y responderemos a la brevedad.
Contacto
Llene el formulario si tiene problemas para abrir un caso o si tiene otra pregunta sobre nuestro proceso. Revisaremos su caso y le responderemos lo antes posible.

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NetNeutrals EU es un organismo de Resolución de Disputas aprobado en virtud de la Resolución de Disputas Alternativas para los Controversos de los Consumidores (Autoridades Competentes e Información) Reglamento de 2015

NetNeutrals EU es un organismo de Resolución de Disputas aprobado en virtud del Reglamento de la Unión Europea (Resolución de Disputas Alternativas para los Conflictos de los Consumidores) 2015

NetNeutrals EU es aprobado por la Autoridad de Aviación Civil (el regulador de aviación del Reino Unido) para funcionar como un órgano de resolución de litigios para los consumidores de aviación.