Comment cela fonctionne

NetNeutrals est un moyen novateur afin de résoudre des litiges rapidement et équitablement.  Nous sommes fiers d'être une ressource de litige en ligne professionnelle, fiable et simplifiée qui vous permet d’économiser temps et argent.
Notre Processus
La résolution de litiges en ligne utilise des systèmes traditionnels éprouvés pour régler des litiges tels que la conciliation, la médiation et l'arbitrage et les fusionnent dans un environnement en ligne.  Résoudre des litiges est notre affaire.  Nous sommes fiers d'être une ressource de litige en ligne professionnelle, fiable et simplifiée.

Juste

Les deux parties peuvent participer pleinement au processus.  Vous pouvez être certain que vous êtes entendu.

Vite

Certaines procédures de résolution de litiges prennent des mois à compléter, et les procédures judiciaires peuvent s’éterniser pendant des années.  NetNeutrals offre une alternative rapide afin que vous puissiez aller de l'avant. 

Facile

Que vous commenciez un nouveau dossier ou que vous vous connectiez à un autre, le forum est accessible d'un simple clic.   Accéder à votre dossier 24 heures par jour.

À propos du processus de médiation

Ouverture d'un dossier

Un dossier NetNeutrals commence lorsqu'un consommateur dépose une plainte admissible. Le commerçant est alors notifié et un forum de conciliation est ouvert.

Voici quelques exemples de raisons pour lesquelles NetNeutrals EU peut refuser un dossier:

  1. Le consommateur n'a pas tenté de contacter le commerçant au sujet de la plainte, Le différend est frivole ou vexatoire, Le différend est ou a déjà été examiné par un autre fournisseur agréé ADR ou par un tribunal, La valeur est inférieure à £ 100, ou Le consommateur présente une plainte plus de 12 mois après la date où le consommateur et le commerçant n'ont pas été en mesure de résoudre les problèmes.

De plus, NetNeutrals EU peut refuser un dossier basé sur les problèmes suivants:

  1. Les plaintes qui monopoliseraient les ressources NetNeutrals EU, Être en conflit direct avec les règlements du programme NetNeutrals EU, ou Être considéré comme un conflit d'intérêts ou dont l'impartialité peut être suspectée. 

1. Conciliation

Dans la phase de conciliation, vous pouvez ajouter plus de détails sur votre plainte et télécharger des photos et d'autres documents à un forum de négociation. Là, les parties peuvent discuter du problème directement et tenter de parvenir à un règlement ou à une entente sans l'aide d'un tiers formé. 
  • Être entendu.  Vous pouvez expliquer en détail l'expérience que vous avez eue.
  • Obtenez un accès facile.  Les parties peuvent se connecter et décrire leurs problèmes à tout moment jour ou nuit à partir de n'importe quel endroit.
  • Trouver une solution.  Vous pouvez suggérer ce qui pourrait résoudre votre problème ou vous rendre heureux.

2. La médiation

Dans la médiation, un tiers neutre (le médiateur) se joint au forum pour aider à trouver une solution.  Les méditants sont des professionnels ayant une expertise dans le domaine de votre litige. Le Médiateur aide les parties à communiquer efficacement entre elles et à évaluer des solutions possibles.

1
Sélection du Médiateur
Négociation
Proposition de règlement

2
Proposition de règlement
Acceptation ou rejet

3
Rejet:
Modifications à la proposition
de règlement

3. Arbitrage

Si un dossier ne peut être résolu par la médiation, il peut passer à l'arbitrage.  Lors de l'arbitrage, un nouveau tiers est sélectionné et invité à examiner le dossier et toute l'activité du forum. L'arbitre neutre choisit alors parmi la proposition de règlement présentée par le médiateur, le consommateur et le commerçant.

L'arbitre désigné examine toutes les informations présentées et prend une décision finale.

Règles générales

  • Le processus est gratuit pour les consommateurs
  • Disponible pour les litiges nationaux et transfrontaliers; Impliquant le commerce électronique, les moteurs et les voyages
  • Le consommateur doit avoir déjà contacté le commerçant et être insatisfait de la réponse à la plainte
  • Les fonctionnaires (médiateurs et arbitres) du procédé alternatif de règlement des litiges (ADR) sont des parties neutres sans affiliation au commerçant ou du consommateur. Ils ont une expertise en droit et au sujet traité.
  • Les consommateurs ne peuvent pas déposer d'ADR auprès d'un deuxième fournisseur
  • Le processus est volontaire; l'une ou l'autre des parties peut quitter le processus à tout moment
  • La plainte ne peut pas avoir plus d'un an
  • Le processus ne prend pas plus de 90 jours
Vous avez des questions supplémentaires?  
Écrivez-nous et nous vous répondrons sous peu.
Contact
Remplissez le formulaire si vous avez de la difficulté à ouvrir un dossier ou si vous avez une autre question sur notre processus. Nous examinerons votre cas et vous contacterons dans les plus brefs délais.

NetNeutrals EU
10 Fitzwilliam Square
Dublin 2
Ireland D02 EE78
​+353 1 531 2836
   

NetNeutrals EU est un organisme agréé de règlement des litiges en vertu du règlement de l'Union européenne (règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux consommateurs) 2015

NetNeutrals EU est un organisme agréé de règlement des litiges en vertu du règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux consommateurs (autorités compétentes et renseignements) de 2015

NetNeutrals EU est approuvé par l'Autorité de l'aviation civile (l'autorité de l'aviation britannique) pour opérer en tant qu'organe de règlement des litiges pour les consommateurs d'aviation.